Política de Devolución, Reembolso y Garantía

Vigencia:  Enero 2026
Canales oficiales: sitio web www.munikos.com.co – correo info@munikos.com.co

La presente política aplica exclusivamente para compras realizadas en Colombia a través de los canales oficiales de MUNIKOS, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

El tiempo para solicitar cambios, devoluciones o garantías se contará a partir de la fecha de compra registrada en la confirmación del pedido.

MUNIKOS se responsabiliza del envío inicial del pedido hacia el cliente. El cliente asumirá los costos de transporte para envíos por cambios o devoluciones, salvo cuando el proceso corresponda a una garantía aprobada, error en el despacho o producto defectuoso de origen, casos en los cuales MUNIKOS asumirá los costos.

Plazos establecidos

·         Cambios: hasta 25 días calendario desde la fecha de compra.

·         Devolución de dinero (retracto): hasta 15 días calendario desde la recepción del producto.

·         Garantías: hasta 60 días calendario desde la fecha de compra (o el término indicado en la ficha del producto si es diferente).

Criterios generales de aceptación de prendas

No se aceptarán cambios, devoluciones o garantías cuando:

·         La prenda presente señales de uso, lavado, mal olor, sudoración o manchas.

·         La prenda haya sido expuesta a químicos, blanqueadores o altas temperaturas.

·         Existan modificaciones o arreglos realizados por el cliente.

·         El daño corresponda al desgaste normal del producto.

·         No conserve etiquetas originales o empaque en buen estado.

Nota: Los colores de las prendas pueden verse ligeramente diferentes en las fotografías debido a factores como la iluminación al momento de tomar las imágenes o la configuración de brillo, contraste y color de cada pantalla (celular, computador o tablet). Por esta razón, estas variaciones no se consideran un defecto de fábrica.

Política de cambios

El cliente podrá solicitar cambio de talla, color o referencia dentro de los 25 días calendario posteriores a la compra.

Nota: Los cambios se despacharán los días martes y jueves.

Condiciones

·         La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar, limpia y con etiquetas originales.

·         El cliente asume los costos de envío hacia la bodega de MUNIKOS y envío de retorno de la prenda de cambio.

·         Debe incluir número de pedido o comprobante de compra.

Opciones de cambio

·         Por talla o color (sujeto a disponibilidad).

·         Por otra referencia de igual o mayor valor (pagando el excedente si aplica).

·         Por otra referencia de menor valor (el valor restante se dejará como crédito en MUNIKOS para una próxima compra).

Si el producto no cumple las condiciones, será devuelto al cliente con flete contraentrega.

Proceso

1.    Escribir a info@munikos.com.co ó al WhatsApp 310 6962806 indicando número de pedido y motivo del cambio.

2.    Nuestro equipo enviará instrucciones de envío.

3.    El producto será revisado dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción.

4.    Los cambios se despacharán los días martes y jueves.

Política de devoluciones – Derecho de retracto

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción del producto.

Condiciones

·         El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original.

·         El cliente asumirá los costos de envío de ida y retorno.

·         Para pagos contraentrega deberá suministrar cuenta bancaria para el reembolso.

·         Para pagos electrónicos, el dinero se reintegrará al mismo medio de pago.

Una vez recibido y aprobado el producto, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

MUNIKOS podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos dañados, defectuosos o pedidos erróneos

Si recibes un producto:

·         Dañado o defectuoso

·         Incorrecto o diferente al solicitado

·         Perdido en tránsito

Debes comunicarte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción al correo info@munikos.com.co ó al WhatsApp 310 6962806, enviando evidencia fotográfica y video.

Una vez validado el caso, MUNIKOS asumirá los costos de envío y envío retorno del producto correcto.

MUNIKOS no se hace responsable por direcciones incorrectas suministradas por el cliente, aunque se brindará apoyo para la gestión ante la transportadora.

Política de garantía

Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la ley.

Aplica cuando:

·         Existen defectos en costuras, telas o confección.

·         El producto fue usado conforme a las instrucciones de cuidado.

No aplica cuando:

·         Hay mal uso, caídas, lavado inadecuado o químicos.

·         Desgaste natural del producto.

·         Alteraciones realizadas por el cliente.

·         Reclamo fuera del plazo establecido.

Proceso

1.    Escribir a info@munikos.com.co ó al WhatsApp 310 6962806 describiendo la falla y adjuntando fotos o video.

2.    Si se requiere envío físico, se indicará el procedimiento.

3.    MUNIKOS evaluará el producto en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si la garantía es aprobada, se procederá a:

·         Reparación, ó Reemplazo del producto, ó Reembolso (si no es posible reparar o reemplazar).

Si la garantía es negada, el producto será devuelto al cliente con flete por cobrar.

Actualización de políticas

MUNIKOS se reserva el derecho de modificar o actualizar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su fecha de publicación.

El uso continuo del sitio web implica la aceptación de estas condiciones.

Contacto oficial:
📧 info@munikos.com.co
🌐 www.munikos.com.co

WhatsApp: +57 310 6962806